I miei dati non si aggiornano
Un breve percorso di diagnosi per dati non aggiornati: guarda l'indicatore, lancia una sincronizzazione manuale, leggi l'errore, riconnetti se necessario.
La diagnosi di 3 minuti
Guarda l'indicatore di sincronizzazione nella barra laterale. «Correggi credenziali»? → passa direttamente alla riconnessione più sotto.
Fai clic su «Sincronizza ora». Se funziona, hai finito — i webhook di solito mantengono tutto aggiornato, e una sincronizzazione manuale recupera ciò che è sfuggito.
Se dà errore: aspetta un minuto (c'è un limite al minuto e potrebbero esserci già sincronizzazioni in corso) e riprova ancora una volta.
Verifica che i dati esistano su intervals.icu stesso — Ridium può sincronizzare solo ciò che c'è.
Ancora non aggiornato dopo una sincronizzazione pulita? Contatta l'assistenza indicando l'ora approssimativa e cosa manca.
Riconnettere
«Correggi credenziali» significa che Intervals.icu ha rifiutato il nostro accesso e il rinnovo del token è fallito — di solito dopo aver revocato l'accesso lì. Vai su Account → Integrazioni, disconnetti e riconnetti. La tua cronologia in Ridium resta intatta; la sincronizzazione successiva riempie eventuali lacune.
Dati nuovi ma ancora contrassegnato come non aggiornato?
Le sincronizzazioni procedono per sezioni (profilo, benessere, calendario, attività…). Se una sezione fallisce, le altre atterrano comunque — ma la sincronizzazione non viene contrassegnata come pienamente riuscita, quindi il badge resta non aggiornato. È per questo che puoi vedere attività fresche e un badge non aggiornato contemporaneamente. Rilanciare la sincronizzazione di solito lo risolve.
Risoluzione dei problemi
La sincronizzazione dice che ce n'è già un'altra in corso.
Perché succede: Una sincronizzazione (manuale o automatica) è ancora in esecuzione — possono richiedere un po' di tempo sugli account grandi.
Come risolverlo: Aspetta che finisca e controlla il risultato prima di avviarne un'altra.
Tutto si sincronizza tranne un tipo di dati (es. benessere).
Perché succede: Una singola sezione è fallita mentre il resto ha avuto successo.
Come risolverlo: Rilancia la sincronizzazione. Se la stessa sezione continua a fallire, segnalalo all'assistenza — quel dettaglio accelera molto la diagnosi.
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Ancora bloccato?
Leggiamo tutte le email.
Se una guida non ha risolto il problema, contatta l'assistenza dall'indirizzo email del tuo account Ridium e raccontaci brevemente cosa è successo.