I miei dati non si aggiornano
Un breve percorso di diagnosi per dati non aggiornati: guarda l'indicatore, lancia una sincronizzazione manuale, leggi l'errore, riconnetti se necessario.
La diagnosi di 3 minuti
Guarda l'indicatore di sincronizzazione nella barra laterale. «Correggi credenziali»? → passa direttamente alla riconnessione più sotto.
Fai clic su «Sincronizza ora». Se funziona, hai finito — i webhook di solito mantengono tutto aggiornato, e una sincronizzazione manuale recupera ciò che è sfuggito.
Se dà errore: aspetta un minuto (c'è un limite al minuto e potrebbero esserci già sincronizzazioni in corso) e riprova ancora una volta.
Verifica che i dati esistano su intervals.icu stesso — Ridium può sincronizzare solo ciò che c'è.
Ancora non aggiornato dopo una sincronizzazione pulita? Contatta l'assistenza indicando l'ora approssimativa e cosa manca.
Riconnettere
«Correggi credenziali» significa che Intervals.icu ha rifiutato il nostro accesso e il rinnovo del token è fallito — di solito dopo aver revocato l'accesso lì. Vai su Account → Integrazioni, disconnetti e riconnetti. La tua cronologia in Ridium resta intatta; la sincronizzazione successiva riempie eventuali lacune.
Dati nuovi ma ancora contrassegnato come non aggiornato?
Le sincronizzazioni procedono per sezioni (profilo, benessere, calendario, attività …). Se una sezione fallisce, le altre atterrano comunque — ma la sincronizzazione non viene contrassegnata come pienamente riuscita, quindi il badge resta non aggiornato. È per questo che puoi vedere attività fresche e un badge non aggiornato contemporaneamente. Rilanciare la sincronizzazione di solito lo risolve.
Risoluzione dei problemi
La sincronizzazione dice che ce n'è già un'altra in corso.
Perché succede: Una sincronizzazione (manuale o automatica) è ancora in esecuzione — possono richiedere un po' di tempo sugli account grandi.
Come risolverlo: Aspetta che finisca e controlla il risultato prima di avviarne un'altra.
Tutto si sincronizza tranne un tipo di dati (es. benessere).
Perché succede: Una singola sezione è fallita mentre il resto ha avuto successo.
Come risolverlo: Rilancia la sincronizzazione. Se la stessa sezione continua a fallire, segnalalo all'assistenza — quel dettaglio accelera molto la diagnosi.
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Se una guida non ha risolto il problema, contatta l'assistenza dall'indirizzo email del tuo account Ridium e raccontaci brevemente cosa è successo.