Mis datos no se actualizan
Una ruta de diagnóstico corta para datos desactualizados: mira el indicador, lanza una sincronización manual, lee el error, reconecta si hace falta.
El diagnóstico de 3 minutos
Mira el indicador de sincronización de la barra lateral. ¿«Corregir credenciales»? → salta directamente a la reconexión más abajo.
Haz clic en «Sincronizar ahora». Si funciona, listo — los webhooks suelen mantener todo al día, y una sincronización manual recupera lo que se haya escapado.
Si da error: espera un minuto (hay un límite por minuto y puede haber sincronizaciones en marcha) e inténtalo una vez más.
Verifica que los datos existen en el propio intervals.icu — Ridium solo puede sincronizar lo que está allí.
¿Sigue desactualizado tras una sincronización limpia? Contacta con soporte indicando la hora aproximada y qué falta.
Reconectar
«Corregir credenciales» significa que Intervals.icu rechazó nuestro acceso y la renovación del token falló — típicamente tras revocar el acceso allí. Ve a Cuenta → Integraciones, desconecta y vuelve a conectar. Tu historial en Ridium queda intacto; la siguiente sincronización rellena cualquier hueco.
¿Datos nuevos pero sigue marcado como desactualizado?
Las sincronizaciones van por secciones (perfil, bienestar, calendario, actividades…). Si una sección falla, las demás aterrizan igualmente — pero la sincronización no se marca como totalmente exitosa, así que el indicador sigue desactualizado. Por eso puedes ver actividades frescas y un indicador desactualizado a la vez. Volver a lanzar la sincronización suele resolverlo.
Solución de problemas
La sincronización dice que ya hay otra en marcha.
Por qué ocurre: Hay una sincronización (manual o automática) todavía en ejecución — pueden tardar un poco en cuentas grandes.
Cómo solucionarlo: Espera a que termine y comprueba el resultado antes de lanzar otra.
Todo se sincroniza excepto un tipo de datos (p. ej. bienestar).
Por qué ocurre: Una sección concreta falló mientras el resto tuvo éxito.
Cómo solucionarlo: Vuelve a lanzar la sincronización. Si la misma sección sigue fallando, repórtalo a soporte — ese detalle acelera mucho el diagnóstico.
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Falta una actividad o está incompleta
Dónde mirar cuando una salida no ha aparecido o muestra menos datos de los que debería.
Sobre esta funcionalidad: Integración con Intervals.icu
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Leemos todos los emails.
Si una guía no lo ha resuelto, contacta con soporte desde la dirección de email de tu cuenta de Ridium y cuéntanos brevemente qué ha pasado.