Mes données ne se mettent pas à jour
Un court chemin de diagnostic pour les données obsolètes : regarde l'indicateur, lance une synchronisation manuelle, lis l'erreur, reconnecte si besoin.
Le diagnostic en 3 minutes
Regarde l'indicateur de synchronisation de la barre latérale. « Corriger les identifiants » → passe directement à la reconnexion plus bas.
Clique sur « Synchroniser maintenant ». Si ça réussit, c'est fini — les webhooks gardent généralement tout à jour, et une synchronisation manuelle rattrape ce qui a pu passer entre les mailles.
Si ça échoue : attends une minute (il y a une limite par minute et des synchronisations peuvent déjà être en cours) et réessaie une fois de plus.
Vérifie que les données existent sur intervals.icu lui-même — Ridium ne peut synchroniser que ce qui s'y trouve.
Toujours obsolète après une synchronisation propre ? Contacte le support en indiquant l'heure approximative et ce qui manque.
Reconnecter
« Corriger les identifiants » signifie qu'Intervals.icu a rejeté notre accès et que le renouvellement du token a échoué — typiquement après avoir révoqué l'accès là-bas. Va dans Compte → Intégrations, déconnecte et reconnecte-toi. Ton historique dans Ridium reste intact ; la prochaine synchronisation comble tout écart.
Des données nouvelles mais toujours marquées obsolètes ?
Les synchronisations sont sectionnées (profil, bien-être, calendrier, activités…). Si une section échoue, les autres atterrissent quand même — mais la synchronisation n'est pas marquée comme pleinement réussie, donc l'indicateur reste obsolète. C'est pour ça que tu peux voir des activités fraîches et un indicateur obsolète en même temps. Relancer la synchronisation résout généralement le problème.
Résolution des problèmes
La synchronisation dit qu'une autre est déjà en cours.
Pourquoi ça arrive: Une synchronisation (manuelle ou automatique) est encore en cours d'exécution — elles peuvent prendre un peu de temps sur les gros comptes.
Comment le résoudre: Attends qu'elle se termine et vérifie le résultat avant d'en lancer une autre.
Tout se synchronise sauf un type de données (p. ex. le bien-être).
Pourquoi ça arrive: Une seule section a échoué alors que le reste a réussi.
Comment le résoudre: Relance la synchronisation. Si la même section continue d'échouer, signale-le au support — ce détail accélère beaucoup le diagnostic.
En lien
Garde tes données à jour
Ce qui se synchronise automatiquement, ce que fait la synchronisation manuelle, jusqu'où remontent les données et comment lire l'indicateur de fraîcheur.
Connecte Intervals.icu à Ridium
Relie ton compte Intervals.icu avec OAuth et comprends exactement quelles données Ridium lit et écrit.
Une activité est manquante ou incomplète
Où regarder quand une sortie n'est pas apparue ou montre moins de données qu'elle ne le devrait.
À propos de cette fonctionnalité : Intégration Intervals.icu
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Si un guide ne l'a pas résolu, contacte le support depuis l'adresse email de ton compte Ridium et explique-nous brièvement ce qui s'est passé.