Meus dados não estão atualizando
Um caminho de diagnóstico curto para dados desatualizados: olhe o indicador, execute uma sincronização manual, leia o erro, reconecte se for preciso.
O diagnóstico de 3 minutos
Olhe o indicador de sincronização da barra lateral. «Corrigir credenciais»? → pule direto para a reconexão mais abaixo.
Clique em «Sincronizar agora». Se funcionar, pronto — os webhooks costumam manter tudo em dia, e uma sincronização manual recupera qualquer coisa que tenha escapado.
Se der erro: espere um minuto (há um limite por minuto e pode haver sincronizações em andamento) e tente mais uma vez.
Verifique se os dados existem no próprio intervals.icu — o Ridium só pode sincronizar o que está lá.
Ainda desatualizado após uma sincronização limpa? Entre em contato com o suporte informando o horário aproximado e o que está faltando.
Reconectar
«Corrigir credenciais» significa que o Intervals.icu rejeitou o nosso acesso e a renovação do token falhou — normalmente após revogar o acesso lá. Vá para Conta → Integrações, desconecte e conecte de novo. O seu histórico no Ridium fica intacto; a próxima sincronização preenche qualquer lacuna.
Dados novos, mas ainda marcado como desatualizado?
As sincronizações vão por seções (perfil, bem-estar, calendário, atividades…). Se uma seção falha, as demais chegam mesmo assim — mas a sincronização não é marcada como totalmente bem-sucedida, então o indicador continua desatualizado. É por isso que você pode ver atividades novas e um indicador desatualizado ao mesmo tempo. Executar a sincronização de novo costuma resolver.
Solução de problemas
A sincronização diz que já há outra em andamento.
Por que acontece: Há uma sincronização (manual ou automática) ainda em execução — elas podem demorar um pouco em contas grandes.
Como resolver: Espere ela terminar e confira o resultado antes de iniciar outra.
Tudo sincroniza exceto um tipo de dado (p. ex. bem-estar).
Por que acontece: Uma seção específica falhou enquanto o resto teve sucesso.
Como resolver: Execute a sincronização de novo. Se a mesma seção continuar falhando, reporte ao suporte — esse detalhe acelera muito o diagnóstico.
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Conecte o Intervals.icu ao Ridium
Vincule sua conta do Intervals.icu com OAuth e entenda exatamente quais dados o Ridium lê e escreve.
Falta uma atividade ou está incompleta
Onde olhar quando um pedal não apareceu ou mostra menos dados do que deveria.
Sobre esta funcionalidade: Integração com Intervals.icu
Ainda travado?
Lemos todos os emails.
Se um guia não resolveu, entre em contato com o suporte usando o endereço de email da sua conta Ridium e uma breve descrição do que aconteceu.