Je ne reçois pas les emails de Ridium
Vérifie les bonnes choses dans l'ordre : un email était-il vraiment dû, est-il activé, est-il dans les spams, la livraison a-t-elle été mise en pause ?
D'abord : un email était-il vraiment dû ?
L'email de readiness ne part que les jours avec un entraînement programmé, à l'heure locale que tu as configurée. Pas d'entraînement prévu, pas d'email — c'est voulu. Le résumé hebdomadaire part une fois par semaine. Si tu es en train d'évaluer « il n'est pas arrivé », commence par vérifier qu'un était vraiment dû.
La liste de vérification
Compte → Notifications : l'email qui te manque est-il vraiment activé ? (Le readiness est désactivé par défaut.)
Pour le readiness : y avait-il un entraînement programmé ce jour-là, et ton fuseau horaire est-il résoluble (localisation définie dans ton profil) ?
Cherche dans les spams/promotions les emails de ridium.app et marque-les comme non-spam.
Vérifie que ton adresse dans Compte → Profil est correcte et vérifiée.
Toujours rien ? Contacte le support en indiquant la date à laquelle l'email aurait dû arriver.
Les échecs répétés mettent l'envoi en pause
Si les livraisons à ton adresse rebondissent à répétition, Ridium se retire et met cet email en pause pour protéger la délivrabilité. Corriger l'adresse et réactiver l'interrupteur relance l'envoi.
Questions fréquentes
J'ai reçu l'email de bienvenue mais jamais celui de readiness.
En lien
Active et comprends l'email matinal de readiness
Active-le pour recevoir un verdict de readiness les matins avec entraînement, choisis ton heure d'envoi et comprends ce qui se cache derrière la recommandation.
L'email de résumé hebdomadaire
Ce que couvre le résumé du lundi et comment le désactiver ou le réactiver.
Gère ton compte
Change ton email, ta langue et tes réglages de notifications ; comprends la liste d'attente ; et comment fonctionne la suppression du compte.
À propos de cette fonctionnalité : Readiness matinal · Email de résumé hebdomadaire
Toujours bloqué ?
Nous lisons tous les emails.
Si un guide ne l'a pas résolu, contacte le support depuis l'adresse email de ton compte Ridium et explique-nous brièvement ce qui s'est passé.